一是完善管理制度。进一步细化投诉举报管理规定，落实岗位职责，明确举报登记、来访接待、限时办结、督查督办、回复、回访等管理职责和要求，建立投诉举报记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化运转和处理。
二是推进“五进”覆盖面。突出问题导向，在全县易发生消费纠纷的商场、超市、市场、企业、景区设立12315消费维权站93个，极大地畅通了投诉举报渠道，构建了消费维权行政监管、社会监督、行业自律的社会共治新格局。
三是健全工作机制，形成部门联动。按照省州统一部署，主动加强与有关部门的协调和沟通，积极推动以消费调解为基础，与行政调解、司法调解相衔接的矛盾纠纷多元化工作体系。市场监管局积极与公安局等部门处理关于预付卡、美容美发、家庭服务等领域的消费维权纠纷，让人民群众感受到了更多的公平正义。
四是查处侵权行为。完善抽检与打假联动机制,开展流通领域商品质量抽检196批次。强化网络商品交易市场监管，全面推行网购7天无理由退货，严查刷单、炒信、虚构交易、虚假宣传违法行为。加强预付卡、不公平格式合同、互联网金融广告、通过产品推介会向老年消费者推销保健品等重点领域监管，清除消费市场的“害群之马”。
五是抓好宣传教育引导。通过日常监管、法律培训、消费警示强化企业责任意识，提升商品品质，提升农村消费者维权意识，引导科学、理性、安全消费，避免“占小便宜吃大亏”。截至目前，共受理投诉举报236件，处理率100%,调解成功率100%，为消费者挽回经济损失84万元。办理诉转案件5件。
