为进一步规范相关服务行业价格行为，促进全州旅游行业健康发展，切实维护人民群众合法权益，现就民宿和宾馆酒店业服务价格政策提醒告诫如下：
一、严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规。相关经营者要遵循公开、公平、诚实信用的原则，合理制定价格，加强价格自律，切实履行社会责任，不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序。
二、严格执行明码标价规定。各民宿和酒店经营者应严格遵守明码标价相关规定，在其经营场所和信息共享平台公示所售商品及提供服务的价格信息，做到要素齐全、内容真实明确、字迹清晰、标示醒目，价格变动时应当及时调整，实际销售价格不得超过标牌价。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
三、禁止价格欺诈行为。不得以低价诱骗消费者，以高价进行结算；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；不得不标示或者弱化标识对消费者不利的价格条件，诱骗消费者交易；不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格，不履行价格承诺等价格欺诈行为，为消费者提供“质价相符”住宿产品供给；开展促销活动时，应当真实准确、清晰醒目标示活动信息；开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件；开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限。
四、禁止哄抬价格。不得捏造、散布涨价信息，推动相关商品和服务价格大幅度上涨；不得在销售商品或者提供服务过程中，强制搭售商品或者服务，变相大幅度提高商品或者服务价格；不得在成本未明显增加时大幅度提高商品和服务价格。
五、提升服务质量。各民宿和酒店经营者要高度重视提升商品和服务质量，建立健全售后服务体系，落实经营者化解消费纠纷的主体责任，积极倾听消费者声音，持续优化管理，提升服务，及时协调解决退款等服务质量问题，化解纠纷在萌芽状态，自觉维护和提升云南旅游形象。
六、根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款；对哄抬价格的，可处300万元以下罚款。即日起，各宾馆酒店、民宿行业经营者认真对照上述提醒告诫要求，积极开展自查整改，进一步规范自身价格行为。对经提醒告诫后仍不整改的违法行为，市场监管部门将依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照，情节恶劣的典型案件，将公开曝光。
欢迎社会各界对全州范围内各民宿、宾馆酒店行业经营者的价格行为予以监督，若发现价格违法行为，请保存好相关证据并拨打热线电话进行投诉举报。
投诉举报电话：12315。
楚雄州市场监督管理局
2023年9月21日
