楚雄市市场监督管理局三举措做实消费维权工作

2024年以来，楚雄市市场监督管理局以营造放心舒心消费环境为目标，不断强化消费者权益保护各项工作，紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，多措并举、积极作为，扎实做好消费维权服务工作，维护消费者合法权益。

突出监管重点“守底线”。以食品、药品、产品质量、特种设备安全监管为重点，全心全意维护消费者合法权益。同时，扎实开展元旦、州庆、“五一”等重大节假日市场安全专项整治行动，对各种违法违规行为形成高压打击态势，确保节假日市场平稳运行。截至目前，共检查零售药店125户次，医疗器械经营户及机构109户次，医疗器械批发企业2家，完成2024年农用物资质量监督抽检12批次，15个乡镇检验检测站开展农药残留速测1664批次。

畅通维权渠道“提效能”。依托全国12315平台和12345政府热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，认真落实购物场所无理由退货等消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

强化宣传教育，营造良好维权氛围。围绕“激发消费活力”主题，组织全市30余家部门、90余家企业和15个乡镇，开展为期1个月的消费维权活动，通过维权指导、案例展示、诚信指导和农贸市场计量、价格监督检查、打假护牌等活动，不断提升企业诚实守信意识和群众维权意识。同时，积极探索建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权服务。

2024年1月至今，楚雄市市场监督管理局共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报共计1582件，其中：政策法规咨询服务510件、举报245件、投诉827件，调处率达99.9%，为消费者挽回经济损失25.34元。

下一步，楚雄市市场监督管理局将继续依托12345、12315投诉举报平台，密切关注群众日常投诉的难点热点问题，开展消费者权益保护行动，守护好广大人民群众的合法权益，让广大消费者获得更多的幸福感、安全感。