为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，双柏县市场监督管理局强化市场监管，四措并举做好消费维权工作，消费环境得到进一步改善。
一是强化宣传引导。针对消费者咨询投诉的热点，采取多种形式，在辖区内开展宣传咨询服务活动，设立咨询台，大力宣传《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》/《中华人民共和国农产品质量安全法》等法律法规，现场解答消费者提出的消费咨询问题，并发放消费警示和消费提示，普及消费维权、识假辨假知识，引导消费者提高消费者的维权意识，打造安全放心的消费环境，为消费者当好消费“哨兵”。
二是畅通申诉渠道。充分发挥全国“12315”互联网平台，做好投诉举报电话“12315”接听，对各类投诉举报，做到全天候受理，做好来访接待、回复、回访等管理职责要求。加强督办，杜绝推诿，尽心尽责维护群众权益，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。
三是及时受理调解。及时受理和依法处理消费者诉求，充分发挥各种投诉渠道的受理和调解职能，妥善解决消费纠纷，不断提高调解成功率和群众满意率。截至目前，共受理消费者投诉举报39件，已办结39件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失4万余元，做到了消费者投诉件件有着落、事事有回音。
四是加大维权执法。依法查处制售假冒伪劣商品、不正当竞争行为和虚假宣传等各类侵犯消费者权益违法行为，对重点消费领域加大维权执法力度，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复。
截至目前，共查办商标侵权、制售假冒伪劣商品、销售劣药等侵犯消费者权益违法案件31件，涉案金额3.68万元，罚款18万元，切实维护了消费者合法权益。
