楚雄州市场监督管理局坚持以人民为中心的发展理念，积极探索维护权益的方法路径，坚持问题导向，拓宽消费纠纷调解“绿色通道”，切实解决“急难愁盼”。坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推进消费者权益保护协同共治，推动消费供给提质升级，打造更加安全放心的消费环境。2022年楚雄州12315效能评价获国家市场监管总局优秀等次，2023年上半年12315效能评价居全省第三位，保持优秀等次。
一是发挥协同共治的“乘数”效应。加强市场监管领域全过程全链条消费权益保护，强化社会消费矛盾纠纷多元化解，与州市人民法院探索开展“诉调对接”机制建设，积极推进消费维权共建共治。广泛动员经营主体参加放心消费承诺活动，创建“诚信经营放心消费”承诺店（企业）645家，鼓励线下实体店（企业）参与7天无理由退货承诺48家，引导经营主体充分发挥示范引领作用，全面提升依法诚信经营意识。持续推进12315消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，全面落实经营者维权主体责任。
二是提升投诉处置的“加法”质效。推动实施12315消费投诉举报热线和12345政务服务热线“双号并行”改革优化，充分发挥投诉举报快速处置机制与12345政务热线联动处置质效，畅通投诉举报渠道，以信息互通、诉调对接、快速处置的融合机制形成了“1+1”大于2的高效回应民生诉求模式。推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，建立ODR企业59家，拓宽消费投诉处理渠道，让更多消费纠纷化解在源头，解决在企业。形成了精准分流、督导办理、数据分析、密切配合、纠纷调解、执法办案的投诉举报处置闭环模式。今年上半年，12315平台共接收投诉、举报、咨询9719件，办结9555件，办结率98%，为消费者挽回经济损失100.69万元。
三是增强监管执法的“治本”功能。在处理各类消费纠纷的同时，严格落实“诉转案”工作制度，加强消费维权与执法办案的协作联动，打好消费维权工作“组合拳”，严厉打击销售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益行为，动真碰硬亮剑执法，重拳出击治乱清源，量质并举释放震慑，上半年举报立案117件，其中“诉转案”22件。针对消费投诉举报数大量多，反映虚假宣传、合同违约、广告违法、价格违法、短斤少两等问题突出的经营主体，适时开展行政约谈、责令改正，指导和督促企业自纠自查，限期整改到位。
四是强化消费教育的“价值”导向。精心组织开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，向消费者宣讲正确有效的维权方式，宣传科学理性、低碳绿色消费理念。围绕“提振消费信心”维权年主题举办直播互动节目，公布典型维权案例，在楚雄广播电视台“楚雄乐生活”栏目、楚雄日报融媒体中心进行现场访谈，解答消费者关心关注的消费领域问题。针对消费热点、消费者权益易受侵害的问题以及“6.18”消费节点，发布消费风险提示或提醒，持续增强消费者理性消费和风险防范意识。
