2026年春节期间消费者投诉举报咨询受理情况

2026年春节期间，全州假日消费情况良好，全州市场秩序稳定。

2026年春节期间（2月15日至2月23日）通过拨打12345热线转办以及全国12315平台进行的消费诉求共 494件。其中消费者投诉106件，同比下降28.4%；举报16件，同比下降50%；咨询494件，同比上升0.01%。投诉、举报均即时分流至承办单位处理。

二、投诉情况分析

2026年春节期间12315投诉举报中心共接收投诉106件，其中，商品类投诉67件，服务类投诉58件。

（一）从商品类投诉类别来看，消费者反映的问题主要集中在食品、首饰、电字产品、衣服等方面，其中食品类投诉29件，占比43.3%；投诉内容包括过期食品、产品质量、广告宣传等。

（二）从服务类投诉类别来看，消费者反映的问题主要有：宾馆住宿、餐饮服务、美容、美发、参观、娱乐等。其中住宿服务17件，共占比29.3%。投诉内容有宣传图片与实际不符，卫生条件不满意等问题。

三、举报情况

楚雄州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收举报16件，反映的问题主要集中在餐饮服务7件，共占比43.7%，反映有食品不新鲜、服务态度不好等。

四、咨询情况分析

楚雄州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收咨询494件，和去年同期差不多，涉及市场监管部门职能职责的咨询占35%，咨询问题主要有商品价格及质保问题。

楚雄州市场监管局12315投诉举报中心持续提高12315热线接听处置效率，通过12315与12345热线24小时人工接听及全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种渠道，着力提升投诉举报处置效能；并严格落实值班值守制度，确保春节期间将接收的投诉举报分流转办至承办单位并及时处理。