元谋县市场监管局以服务“速度” 彰显为民“温度”

元谋县市场监管局以群众需求为导向，将"保姆式"服务理念贯穿政务服务全过程，从优化办事流程到提升服务质量，全力为企业和群众提供便捷高效的政务服务，让每一次业务办理都充满关怀，以实际行动诠释为民初心，切实提升群众的获得感和幸福感，彰显为民“温度” 。

01精准响应实现企业诉求闭环管理

创新推出“151030”企业诉求办结机制，形成“1个工作日接单回复、5个工作日制定方案、10个工作日办结事项、30个工作日跟踪问效”的闭环服务链条。窗口工作人员以“懂政策、懂产业、懂市场、懂企业”为标准，从市场开拓到技术升级提供全周期支持，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转型，服务精细化水平显著提升。

02“保姆式”帮代办提升服务效能

建立“三位一体”线上服务体系。 提供一对一全流程帮办，覆盖材料准备、流程指导、进度跟踪全环节;制作标准化操作指南及视频教程，通过政务服务网、微信公众号等平台常态化发布;在政务服务大厅设立专项辅导窗口，提供现场线上操作指导。今年以来，累计接听咨询电话200余次，微信解答问题50余个，指导完成线上申请90余件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

03极速审批让审批服务流程更优化

对线上申请实行“双优先”机制,材料齐全、符合法定形式的事项0.5个工作日内完成审批。通过部门间信息共享与协同办公，1月—6月受理的1547件网上申请全部当日办结。上半年，全县新增经营主体1497户，同比增长19%，经营主体增量创历史新高。

04特色服务套餐满足多元办事需求

针对特殊群体和重点项目，定制“三项特色服务”，为行动不便群众、紧急事项办理、延时申请等提供50余次服务。通过“定制化”服务供给，有效解决特殊群体办事难题，获得办事群众一致好评。在下步工作中，元谋县市场监督管理局将持续深化“保姆式”服务内涵，以数字化改革为抓手，不断完善服务场景、提升服务质效，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展提供更强更优的政务服务支撑。