打造安全、放心的消费环境，是市场经济发展的基本诉求，是广大人民群众切身利益的普遍期待。2024年以来，双柏县通过“四抓四聚力”，扎实开展消费者权益保护工作，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，将消费者的“烦心事”当作头等大事，持续提升消费者信心，为维护消费者合法权益和营造一流营商环境提供了有力保障。2024年，全县共受理投诉举报142件（投诉99件、举报39件、咨询4件），为消费者挽回经济损失2.6万元。
一是抓规范处理，聚力投诉举报依法依规处置。对负责消费者权益保护工作的人员定岗定责，确保全国“12315”网络平台系统工单受理及时、工单流转程序合法依规、及时顺畅，接收处理及时、杜绝超期。进一步规范工作流程，建立健全《12315投诉举报工作规范》《关于规范投诉举报受理处理工作的通知》等制度规定，严格规范接收、录入、分送、督办、回访等处理程序，实行受理、流转、处置、办结、反馈等事项闭环管理，提高依法处置水平。
二是抓源头预防，聚力消费纠纷排查化解。2024年以来，一方面，县市场监管局持续推进1个县级和8个乡镇消保委及消费纠纷调解组织规范化实战化运行，做深做实网格化服务管理，健全一站式消费纠纷多元化解机制，充分发挥“12315”消费维权服务热线和网络平台作用，做好消费纠纷排查化解、法律援助等工作。另一方面，积极抓好ODR企业推进工作，完善全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制建设，通过强化业务指导，通过对企业“面对面”讲解、“手把手”指导的方式，在双柏天天乐购物广场等3家企业开展指导帮扶，将3家企业纳入ODR企业，提升企业在线处理投诉能力，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、降低维权成本，提高消费维权满意度。同时，加强动态跟踪管理，实时掌握企业在线处理投诉情况，督促工作落实；加强平台分析研判，对投诉多发企业实行重点监测并进行约谈，倒逼企业诚信守法经营。
三是抓普法宣传教育，聚力增强群众维权意识。2024年，向消费者普及消费者权益保护法律知识，引导经营者遵纪守法、诚信经营、消费者理性消费、依法维权，县市场监管局联合公安局、检察院、农业农村局、文旅局等部门围绕各宣传日、宣传周时间节点广泛开展形式多样、内容丰富的系列活动，将维权消费、法律宣传、消费教育延伸到各个角落。编印《消费维权手册》2000份免费向广大消费者发放；以“七彩云端”APP为载体，围绕群众关注的热点问题向社会公众发布消费典型案例3期16个案例；为了更有效地提醒广大消费者、制约监督一些企业和商家的不规范经营行为，就网络购物、食品安全、老年人“保健”养生领域、儿童学生用品市场等领域，共发布消费警示、提示26条，提醒消费者安全合理消费。开展“诚信经营 放心消费”创建活动，授牌“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）47家，树立先进典型，营造安全放心消费环境。
四是抓维权执法，聚力保障群众合法权益。加强“12315”数据综合运用，加强热点问题处理，围绕群众反映强烈的突出问题，进一步强化重点领域的监管执法，组织开展校园食品安全、肉类产品安全、城镇燃气安全、电动自行车安全隐患、殡葬领域价格等15个专项整治工作，严厉查处各类侵犯消费者权益违法行为。2024年，共查处行政案件145件，向公安机关移送食品药品案件线索11条，开展食品抽检1066批次、药品抽检45批次，重要工业产品抽检54批次，有效震慑不法经营者，全县市场监管领域突出问题得到有效整治，进一步提振消费信心、激发消费潜力，助推全县经济高质量发展。
